„ONLINE“ kurs – Saradnja revizora sa „teškim klijentima“

O ovom kursu

Obuka obuhvata analizu nekoliko najčešćih tipova “teških klijenata“ sa kojima se revizori susreću u svakodnevnom radu, demonstraciju najčešćih spontanih reakcija revizora, psihološki savet šta je pogrešno u takvim pristupima klijentu, predloge kako bi bilo bolje pristupiti, koji je najoptimalniji pristup za svaki tip “teškog klijenta“ i prezentaciju akcionog plana koji možete iskoristiti i ostvariti najbolju moguću saradnju sa “teškim klijentom“ u praksi. Poseban akcenat je na razumevanju zašto se klijent tako ponaša, šta je u osnovi njegovog problema, kako napraviti emotivnu distancu i kako kontrolisati svoje emocije u saradnji sa njim.

U koju kategoriju spada vaš težak klijent: agresivni, neodlučni, lepljivi, uobraženi, diktatorski raspoloženi, preosetljivi, plašljivi ili po nečemu drugom specifični?

Ciljevi kursa

Cilj obuke je unapređenje socijalne inteligencije revizora kroz uvid u sopstvene emocije i emocije klijenta, koje emocije pomažu da se postavite na pravi način i unapredite vaš odnos sa klijentom, a koje su neadekvatne i predstavljaju “slabosti“ koje klijenti lako prepoznaju i koriste da bi sa vama manipulisali. Psiholog će predočiti kako da prepoznate udice za manipulaciju kod sebe, kojim tehnikama da ih uspešno eliminišete i odbranite se na način koji ne eskalira konflikt već unapređuje saradnju sa klijentom.

PREDAVAČ:

Predavač: Sandra Jakonić, psiholog NBS Sandra Jakonić je diplomirani psiholog i psihoterapeut školovan iz Racionalno - emotivno bihejvioralne psihoterapije (REBT) - Albert Ellis Institute, New York i transakcionalne psihoterapije (TA). Psihologiju je završila na Filozofskom fakultetu Univerziteta u Novom Sadu. Edukovala se dodatno iz analize individualnih potencijala - Institut für Kognitives Management, Stuttgart i dubinske psihologije i analize snova. Ima više od 13 godina radnog iskustva u poslovnoj psihologiji u bankarstvu. Profesionalni razvoj u oblasti HR započela je 2006. godine u Banka Intesi, a od 2007. godine zaposlena je u Narodnoj banci Srbije. Tokom svoje karijere u Ljudskim resursima radila je na regrutaciji i selekciji kandidata, sprovođenju psiholoških istraživanja na teme iz domena HR, analizi posla i modela kompetencija, analizi profila ličnosti, eliminisanju blokada i razvoju individualnih potencijala menadžera i zaposlenih, savetovanju u planiranju karijere, vodila je soft – skills treninge za menadžere i zaposlene.

Podaci o kursu „ONLINE“ – ZOOM aplikacija Trajanje kursa: 2 dana  (od 10 do 12 časova) Broj CPE koje kurs donosi: 4

KOTIZACIJA: Članovi UIRS…….6.000,00 RSD Ostali  ……………..8.000,00 RSD Učesnici iz inostranstva … 70 EUR

 

PRIJAVE I UPLATE KOTIZACIJE:

Prijava se popunjava elektronski.

Elektronski Obrazac prijave nalazi se na sajtu na dnu ove strane . U prijavi u polju „vaša poruka“ navesti telefon ili elektronsku adresu rsčunovodstva ili finsija. Plaćanje se vrši na osnovu predračuna koji se dostavlja elektronskim putem.  Po uplati UIRS će elektronski dostaviti original račun.

Osoba za kontakt:  Svetlana Jamandilović, e-mail: kancelarija@ uirs.rs

tel. + 381 64 658 7122 ili  +381 65 205 3452

Krajnji rok za prijavu i uplatu je  18. januar 2021.

 

Saradnja revizora sa „teškim klijentima“

21-22 januar 2021. „online“ PROGRAM

Sreda, 21 januar. 2021.

09.50 – 10.00	Oline registracija učesnika – dobodošlica
10.00 – 11.00	Početak rada-prva sesija
11.00 – 11.05	Pauza
11.05 – 12.00	Druga sesija-kraj prvog radnog dana

Četvrtak, 22 januar 2021.

09.50 – 10.00	Oline registracija učesnika – dobodošlica
10.00 – 11.00	Početak rada-prva sesija
11.00 – 11.05	Pauza
11.05 – 12.00	Druga sesija-kraj drugog radnog dana

 

Učesnici kursa, nosioci „CIA“ kao i ostali, ostvaruju pravo na 4 poena kontinuirane profesionalne edukacije (CPE). Potvrda o učešću na kursu  biće poslate, elektronski, svim učesnicima.

Organizator zadržava pravo na manju izmenu programa u opravdanim slučajevima.

U nastavku možete preuzeti flajer u PDF formatu.